Качество подготовки сообщества и его контент-стратегия определяют интерес к группе. Применение материалов этой статьи может повысить конверсию в подписку, а значит снизить ее стоимость.

Из этой статьи вы узнаете:

  • Стратегия продвижения сообщества: цель, название и статус, позиционирование.
  • Адаптивность и кроссбраузерность.
  • Точки контактов, где теряют клиентов.
  • Графическое оформление, размеры всех элементов подготовки сообщества.
  • Приложения для сообществ: магазин товаров, приветственные виджеты, рассылки сообщений.

Стратегия продвижения сообщества

Стратегия сообщества — система, которая объединяет ключевые аспекты развития комьюнити от первого контакта с целевой аудиторией до скорости прогрева из подписчика в покупателя. Состоит стратегия из цели, названия и статуса, а также позиционирования сообщества.

  • Цель: прямая продажа, построение бренда, отработка негатива.
  • Название и статус: компания, ключевое слово, элементы УТП.
  • Позиционирование: коммерческое, смешанное, развлекательное.

Рассмотрим более подробно каждую часть стратегии сообщества.

Цель сообщества:

  1. Прямая продажа.
  2. Построение бренда.
  3. Отработка негатива.

Перечисленные задачи могут реализовываться как последовательно, так и одновременно. В большинстве случаев цель определяется уровнем развития бизнеса, а также доступными ресурсами.

Название и статус сообщества:

Название не должно включать спец символы, эмоджи. Лишние элементы усложняют поиск по названию внутри ВКонтакте, а также в поисковой выдаче. Методика названия и статуса сообщества, проверенная на практике:

  1. Название бренда
  2. Ключевое слово, по которому вас ищет целевая аудитория
  3. Уникальное торговое предложение

Примеры эффективных названий сообществ:

Подготовка к трафику сообщества Vkontakte

Позиционирование сообщества:

Позиционирование, в первую очередь, определяет контент-стратегию. Дополнительно позиционирование оказывает влияние на модель подготовки сообщества, стиль общения с подписчиками, содержание рекламных материалов. Детальнее о ключевых видах позиционирования:

  1. Коммерческое — применяется исключительно для прямой продажи товаров или услуг. Контент-стратегия редко включает публикации за пределами товарных позиций. Стоимость подписчика в сообщество коммерческого позиционирования будет высокой, однако скорость генерации лидов также будет наивысшей.
  2. Смешанное — применяется для снижения стоимости подписки через повышение конверсии во вступление. Достигается это за счет контента сообщества: доля товарных публикаций не должна превышать 50%. Стоимость подписчика будет средней, как и скорость генерации лидов.
  3. Развлекательное — применяется для максимально быстрого и дешевого развития сообщества, цель которого — дальнейшая продажа рекламы. Контент-стратегия не допускает товарные публикации, за исключением рекламных, которые покупают рекламодатели. Стоимость подписки в сообщество будет очень низкой, генерация лидов возможна только для продуктов массового потребления.

Адаптивность и кроссбраузерность

Одна из наиболее популярных ошибок, которые встречаются в сообществах, — некорректное отображение с мобильных устройств. Проблемы начинаются уже на уровне шапки, когда нет «защитных зон», которые не отображаются в мобайле.

Подготовка к трафику сообщества Vkontakte

Также сообщество должно корректно отображаться с любых клиентов: приложение ВКонтакте, мобильная версия сайта, Хром, Опера, Файр фокс, Сафари, Яндекс браузер.

Точки контактов, где теряют клиентов

Достижение приемлемой стоимости подписчика в сообщество — хорошо, а стоимость лида — лучше. На нашей практике большинство клиентов определяли лидами сообщения в личку администратора или обращение в сообщения сообщества. Однако это треть от общего количества лидов, которых способна генерировать группа.

Горячие лиды — закрываются в продажу с прямого обращения по интересующему их товару или услуге. Формируются в сообщениях сообщества и личке администратора.

Теплые лиды — закрываются в продажу через отработку возражений по интересующему их товару или услуге. Формируются в комментариях под товарами или фотоальбомами. Теплые лиды оставляют следующие комментарии: цена, как заказать, доставка, что входит в услугу, гарантии и т.д.

Холодные лиды — закрываются в продажу через выявление потребностей, предложение по продукту или услуге, отработку всех возражений. Формируются в комментах стены сообщества, под посевами в других группах и т.д.

Отработка горячих лидов — процесс, знакомый всем, достаточно просто отвечать на письма. А чтобы увеличить количество теплых лидов, стоит подготовить все точки контактов:

  1. Темы обсуждений
  2. Ссылки сообщества
  3. Страница администратора

Подготовка к трафику сообщества Vkontakte

Приложив минимальные усилия, вы значительно облегчите читателям сообщества путь от подписки до первого заказа.

Графическое оформление сообщества

Этот блок подготовки сообщества не просто так находится на третьей позиции в общем списке, т.к. в случае проблем на двух первых красивая графика положение не спасет.

Графическую подготовку выполняют из расчета удобства ее использования для конечного покупателя. Пресловутое «хочу красиво» должно занимать последнее место ваших мыслей.

В процессе работы над графическими элементами думайте о том, как они будут помогать и направлять подписчиков вашего сообщества к покупке. Ниже представлен список элементов графической подготовки:

  1. Горизонтальная шапка
  2. Миниатюра сообщества
  3. Баннер в закрепленную запись
  4. Вики-меню — навигатор по группе
  5. Кнопки и хедеры для вики-страниц
  6. Обложки для фотоальбомов и товаров
  7. Брендинги для публикаций любых видов контента

Подготовка к трафику сообщества Vkontakte

Представьте магазин, придя в который вы видите красивую витрину, а на ее полках в один ряд стоят моющие средства, тут же хлеб, а из-за угла смотрит приветливый американец из фотостока, неуклюже протягивающий руку с пластиковой улыбкой на лице.

И еще раз, чтобы не допустить подобной ситуации, думайте о том, как дизайн будет работать на благо покупателя, а не о том, чтобы было «ой, как красиво».

Подготовка к трафику сообщества Vkontakte

Приложения для сообществ

Приложения расширяют функционал сообщества за пределы базовых возможностей ВКонтакте. Каталог приложений можно посмотреть по ссылке.

Выбирать лучшие или худшие — дело неблагодарное. Рассмотрим приложение для интернет магазинов (товарка), приложение для рассылки (услуги), а также приветственные виджеты, которые применимы во всех направлениях бизнеса.

Приложение «Магазин товаров»

Данное приложение позволяет осуществлять торговлю ВКонтакте на новом уровне. Добавление товаров в корзину, удобные формы заказа, простая и понятная CRM-система со статусами сделок.

Подготовка к трафику сообщества Vkontakte

Приложение «Senler» — рассылки сообщений

Оптимальное приложение для работы с рассылками. Позволяет накапливать базу подписчиков, сегментировать ее, рассылать письма и анализировать статистику. Сами рассылки осуществляются на сайте приложения senler.ru

Подготовка к трафику сообщества Vkontakte

Приложение «Spycat» — приветственные виджеты

Приветственный виджет притягивает внимание, благодаря персонализированному обращению по имени, заложенному в его стандартный функционал. Перенаправлять людей из виджета можно в любом направлении: тема отзывов, магазин, рассылка.

Подготовка к трафику сообщества Vkontakte

Вывод по материалу

Профессиональная подготовка сообщества к приему трафика потребует работы маркетолога, дизайнера, вики-верстальщика, контент-менеджера. Однако это дешевле и быстрее, чем разрабатывать сайт.

Также возможно выполнить подготовку сообщества самостоятельно, для этого понадобятся базовые навыки в фотошопе и копирайтинге. Даже минимальная подготовка сообщества — лучше, чем ее полное отсутствие.

Материал подготовил Семенютин Артем, основатель и руководитель TargetHunter.

Источник статьи