Кнопки играют важную роль в процессе покупок в интернете: неправильно оформленные кнопки имеют низкую кликабельность и, как следствие, низкую конверсию. В статье пойдет речь о том, как это исправить.

1. Наличие кнопки

Для того, чтобы по кнопке кликали, кнопка на странице должна быть. Это может прозвучать странным, но сайты без кнопок есть. На примере ниже — страница товара интернет-магазина ВелоДрайв. Сайт рекламируется в «Яндекс.Маркете», но кнопки «Купить» на странице нет, а звонить и диктовать номер артикула не самый удобный вариант.

На странице товара сайта velodrive.ru отсутствует кнопка

2. Кнопка должна быть похожа на кнопку

Для того, чтобы по кнопке кликали, пользователям необходимо понимать, что перед ними кнопка. Для этого их необходимо делать понятными и узнаваемыми, кнопки должны быть похожи на кнопки. Как этого добиться, рекомендации ниже.

Ссылка (слева) менее заметна, чем кнопка (справа)

2.1. Форма кнопки может быть любой (круглая, квадратная, прямоугольная), но наибольшее распространение получила именно прямоугольная, так как на ней вы сможете уместить надпись с её предназначением.

Кнопки на сайте Tmall (AliExpress)

2.2. Скругленные углы кнопок. Большинство кнопок в физическом мире имеют закругленные углы, и такие кнопки на сайте проще узнать. К тому же, скругленные углы привычнее и потому проще воспринимаются мозгом. Пожалуй, самый наглядный пример — это клавиши на клавиатуре.

Apple Magic Keyboard, все клавиши имеют скругленные углы

2.3. Объемные кнопки. Кнопку лучше делать объемной, для этого используется тень по краям, градиент и рамка. Тренд последних лет — плоский дизайн (flat design). Он красив, но один из явных недостатков в том, что из-за отсутствия теней и объема кнопки сложнее отличить от некликабельных элементов дизайна. Nielsen Norman group провели тест, в ходе которого выяснили, что объемные кнопки пользователи находят на 22% быстрее, чем плоские.

Плоская кнопка (слева) и объемная кнопка с тенью и градиентом (справа)

2.4. Интерактивные кнопки. Кнопку желательно делать отзывчивой, то есть при наведении курсора менять её цвет и объем. Таким образом, ещё при наведении курсора (до клика) становится понятно, что элемент кликабелен.

Кнопка по умолчанию (слева) и кнопка при наведении курсора (справа)

3. Царь-кнопка

Я вывел для себя одно хорошее правило, которое ещё ни разу меня не подвело: одна страница — одна главная кнопка. Не стоит перегружать страницу множеством кнопок, это рассеивает внимание, создает лишние вопросы и, как следствие, снижает кликабельность.
Nix.ru, множество кнопок рассеивает внимание и снижает кликабельность

Не заставляйте пользователей думать, дайте им только одну главную кнопку на странице. Это не означает, что на странице не может быть других кнопок. Они могут там быть, но их задачи второстепенные, поэтому их стоит сделать менее заметными с помощью размера и цвета, а также расположения на расстоянии от основной кнопки, создав свободное пространство. Это делается для того, чтобы второстепенные кнопки не конкурировали с основной за внимание пользователей.

4. Цвет кнопок

4.1. Кнопка-призрак. Главная кнопка на странице должна быть контрастного цвета, чтобы выделяться от фона и окружающих элементов. Для менее приоритетных кнопок лучше не использовать цвет, сделав их прозрачными и поместив в рамку — это так называемые кнопки-призраки (ghost buttons).

Цвет кнопки отделяет главную кнопку (сверху) и второстепенную (снизу)

Но не стоит делать кнопку-призрак основной, иначе она сливается с фоном и становится менее заметной.

Кнопка-призрак в качестве главной кнопки неудачное решение

Так гораздо лучше, mi-storekazan.ru

4.2. Какой цвет кнопки выбрать. Распространено мнение, что цвет кнопки может подсказывать действие, например:

  • Положительное действие (CTA: добавить, отправить, сохранить, загрузить): синий, зеленый;
  • Отрицательное действие (CTA: удалить, заблокировать, сбросить): красный;
  • Нейтральное действие (CTA: узнать больше, сравнить, добавить в избранное): черный;
  • Недоступное действие: серый.

Цвет кнопок

Основано данное мнение на том, что человек с детства привыкает к значению этих цветов, и этот опыт закрепляется на уровне подсознания. Потому что так работают светофоры на улицах (красный — стой, зеленый — иди). Так работают смартфоны (зеленый — начать звонок, красный — сбросить) и так далее.

Привычное значение красного и зеленого цветов

Но на деле ситуация с восприятием цветов состоит несколько иначе. Красный цвет светофора выбран не из-за психоэмоционального восприятия цвета и не из-за его символической интерпретации. Ведь вид красного яблока или красной вишни ни у кого не вызывает отрицательных, тревожных или негативных эмоций. В Китае, красный — цвет радости, жизни. В Индии, родине цветового символизма, аналогично.

Дело в рэлеевском рассеянии, при котором красному цвету соответствует наибольшая длина волны видимого спектра. А это значит, что он менее всего подвержен рассеянию. При всех прочих равных, красный сигнал светофора водитель сможет различить на более удаленном расстоянии от перекрестка или пешеходного перехода и у него будет чуть больше времени для остановки.

Но вернемся к конверсии, в результате теста кнопок разных цветов лучшая конверсия вышла у кнопки красного цвета — 52,25%, а худший показатель оказался у кнопки зеленого цвета 41,46%. Другими словами, ситуация абсолютно противоположная цветам светофора. Что говорит в пользу закона Рэлея и красный цвет более заметен.

Коэффициент конверсии кнопок разных цветов

В ходе другого теста измерялся коэффициент конверсии разных цветов текста на кнопках. В результате, с большим преимуществом лидировал белый цвет, с конверсией почти 77%. Белый цвет оказался наиболее читабельным из-за высокого контраста с фоном кнопок разных цветов.

Коэффициент конверсии текста разных цветов на кнопках

5. Размер кнопок

Размер кнопок важен по двум основным причинам:

  • С помощью крупного размера можно привлечь внимание, поэтому главную кнопку лучше делать крупнее.
  • В мобильных устройствах отсутствует курсор мыши, а палец человека больше курсора, поэтому и кнопки необходимо делать больше, чтобы по ним удобно было попадать подушечками пальцев. В MIT провели исследование, в рамках которого выявили, что средний размер подушечек пальцев составляет от 10 до 14 мм, а кончики пальцев — от 8 до 10 мм. Поэтому рекомендуемый минимальный размер кнопки 10х10 мм.

UX Magazine (слева) и фрагмент руководства от Apple (справа)

Другой важный момент, который можно отнести к размерам — это расстояние между кнопками. Если кнопки находятся близко друг к другу, пользователи мобильных устройств могут случайно нажать неправильную кнопку пальцем. Рекомендуемое расстояние между кнопками — 3 мм.

6. Расположение кнопок

Кнопки должны должны быть заметны, для этого их лучше всего размещать там, где их ожидают увидеть, например, рядом с товаром на странице товара или рядом с итоговой ценой в корзине. Главную кнопку на странице необходимо размещать в первом экране. Не заставляйте пользователей искать важные кнопки по сайту, это снизит конверсию.

Главная кнопка «Купить» расположена на видном месте, в первом экране страницы товара на сайте «Спортмастер»

Главная кнопка «Оформить заказ» расположена в первом экране корзины на сайте Adidas. Также кнопка продублирована на случай большого количества товаров в корзине.

Главная кнопка «Оформить заказ» отсутствует в первом экране корзины маркетплейса «Беру».

7. Текст на кнопках

7.1. Понятный призыв к действию. Человек так устроен, что он с опасением относится к чему-то неизвестному. Поэтому надпись на кнопке должна подсказывать, что ожидает человека после клика, и побуждать к действию. В противном случае, кликабельность кнопки будет ниже.

Текст на кнопке должен ясно подсказывать действие

7.2. Динамичные надписи на кнопках. Другой вариант — это изменяющиеся надписи на кнопках при наведении. По ним пользователь сразу понимает, какое действие он совершит, кликнув на кнопку. Это снижает неопределенность и повышает кликабельность.

Динамичные кнопки в Twitter, кнопка меняет надпись и цвет при наведении курсора, подсказывая действие

7.3. Значки на кнопках. Помимо надписей, на кнопку можно вынести значок, так становится гораздо понятнее. Ниже пример кнопки на сайте Amazon, обратите внимание, что благодаря значку корзины значение кнопки понятно на любом языке.

Кнопки на сайте Amazon на русском (слева) и японском (справа) языках

Но применять значки стоит обдуманно. Подбирайте простые и понятные значки, не злоупотребляйте украшениями. Значки должны подходить по смыслу тому разделу в который они направляют.

Значки (сверху) и их значения (снизу)
  • 1 — личный кабинет (регистрация или вход).
  • 2 или 3 — с этими значками следует быть осторожнее, потому как они могут обозначать множество функций: избранное, сохраненное, список желаний, закладки, лайк, рейтинг. Легко запутаться.
  • 4 — сравнение товаров (по характеристикам).
  • 5 — просмотренные ранее товары.
  • 6 — помощь (info).

7.4. Текст рядом с кнопками. Желательно указывать подписи к кнопкам и значкам. Без подписи кликабельность снижается, а вместе с ней и конверсия. Пример: когда компания Microsoft выпустила почтовый клиент Outlook 97, то в новом интерфейсе для кнопок были использованы значки основных команд.

Но тесты показали, что люди практически не использовали панель инструментов с значками. Тогда было принято решение внести исправления: перестановка значков местами, отрисовка новых значков. Но с каждым изменением ничего не менялось, люди не использовали кнопки с значками.

Наконец, команда проекта решила разместить текстовое описание рядом с каждым значком. И это сработало, люди начали активно использовать панель инструментов.

Microsoft Outlook 2003

Поясняющий текст рядом с кнопками также помогают снять беспокойства пользователей, например: «Я сейчас нажму на кнопку и у меня спишут деньги?»

Поясняющий текст рядом с кнопкой на сайте Booking.com

7.5. Не перегружайте кнопки текстом. Для этого можно воспользоваться рекомендациями выше.

Nix.ru
В данной статье рассмотрены лишь семь точек роста конверсии. Если вы хотите узнать больше, то скачивайте книгу «Конверсия на стероидах» с сайта Conversant.me.